Politique de Retour

Chez Toty, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif, ni à payer de pénalités (hors frais de retour), dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

2. Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, les produits doivent :

• Être dans leur état d’origine

• Non portés, non lavés

• Avoir toutes les étiquettes intactes

• Être retournés dans leur emballage d’origine si possible

Tout article ne remplissant pas ces conditions ne pourra être remboursé.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Envoyez une demande par email à : [ghost.powerbook@gmail.com] avec votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s)

2. Une fois votre demande acceptée, vous recevrez les instructions de retour

3. Envoyez le colis à l’adresse suivante :
   [42 Avenue du 18 juin 1940 Rueil-Malmaison(92500)]

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

4. Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement intégral via le mode de paiement initial (Stripe, Klarna, Apple Pay ou carte bancaire), dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du colis.

5. Échange

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, il vous suffit de retourner l’article initial pour remboursement, puis de passer une nouvelle commande.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Cartes cadeaux

• Produits soldés ou en promotion (sauf s'ils sont défectueux)

Dernière mise à jour : 1er mai 2025